Política de reembolso

O reembolso poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e cpf do titular da compra. Não realizamos reembolso em contas poupança, salário, jurídica ou conjunta. Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser estorno no cartão de crédito. Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Prazos:

  • Devolução de produto por desistência ou insatisfação: até 7 dias após o recebimento.
  • Devolução de um produto por defeito: até 30 dias após o recebimento.
  • Cancelamento de venda antes da expedição: o ressarcimento é solicitado imediatamente.

Para as situações acima retratadas, o ressarcimento (reembolso, estorno ou crédito) é solicitado somente após a devolução do produto ao nosso estoque, seguindo o seguinte critério:

  • Prazo para reembolso: até 15 dias após a devolução do produto.
  • Prazo para estorno: até 2 faturas (30 a 60 dias) após a devolução do produto.

*Não trocamos produtos personalizados.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail carolcarletto.boutique@gmail.com ou pelo WhatsApp 51 99529.4344.

Devoluções  

  • DEVOLUÇÕES: em caso de devolução por arrependimento da compra do produto, de acordo com o decreto federal 7.962/13 – a lei do e-commerce, o cliente tem até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra. Neste caso, deve o cliente entrar em contato com a Carol Carletto através de sua central de atendimento solicitando o cancelamento, dentro deste prazo. Em prazo combinado com a equipe de Carol Carletto, o cliente é responsável por fazer a postagem do produto nos correios, e os valores do frete será devolvido ao cliente, de forma a ser combinada com a Carol Carletto. O produto devolvido deverá retornar na mesma embalagem em que foi enviada, em perfeito estado, assim como recebeu.

Trocas

  • TROCAS: em caso de trocas por motivo de tamanho, modelo e cor dos produtos, o cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para solicitar a troca. Neste caso, deve o cliente entrar em contato com a Carol Carletto através de sua central de atendimento solicitando a troca, dentro deste prazo. O cliente arcará integralmente com as despesas do frete (ida e volta) e é responsável por fazer a postagem do produto para troca, estando na mesma embalagem em que foi enviada, em perfeito estado, assim como recebeu.

Política de entrega

É importante ressaltar que o prazo de entrega passa a ser contabilizado a partir do momento em que o pagamento do item é confirmado. O prazo para postagem do produto será de no máximo 2 (dois) dias úteis. Além deste fator, algumas situações podem, eventualmente, alterar o prazo de entrega. São elas: inconsistência nos dados informados no momento da compra, recusa no recebimento da mercadoria por terceiros, ausência de responsável para receber o produto no local de entrega, fatores naturais como chuvas, acidentes, greves, entre outros. Caso alguma dessas situações ocorra, nossa equipe de atendimento entrará em contato para informar o cliente sobre qualquer ocorrido. É muito importante informar dados válidos de contato e telefone para que isso seja possível. O prazo de entrega é informado antes da finalização da compra, no próprio site.

O prazo de entrega de produtos, que é contado sempre em dias úteis, pode variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento.

O usuário poderá simular o prazo de entrega e o valor do frete ao adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e informar o CEP no campo "CALCULAR FRETE". Desta forma, o sistema automaticamente irá informar o valor do frete e o prazo de entrega.

Havendo no carrinho algum produto que esteja inserido em promoções de frete grátis, o valor do frete destes produtos será igual a zero, sendo cobrado apenas o frete dos produtos que não estejam inseridos na mesma promoção.

NÃO SERÃO ACEITOS OU ATENDIDOS, EM NENHUMA ETAPA DA COMPRA E VENDA, PEDIDOS DE ANTECIPAÇÃO OU PRIORIDADE DE REALIZAÇÃO DE ENTREGA.

Na compra de mais de um item por pedido, as entregas poderão ser realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto. O cálculo do prazo de entrega já leva em consideração esta possibilidade, informando ao usuário apenas a maior prazo.

As entregas serão realizadas de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h.

Em caso de ausência de pessoa que possa receber o produto, serão realizadas mais 2 (duas) tentativas, em dias alternados, dentro de um período de 5 (cinco) dias. Caso resultem infrutíferas as tentativas, o produto será direcionado novamente à Carol Carletto. É de responsabilidade do cliente o pagamento do frete em caso de retorno por falta de recebimento do produto.

A Carol Carletto se utiliza da empresa de correios e outras transportadoras para realização das entregas de seus produtos, razão pela qual não é possível a realização de entrega agendada.

A entrega será realizada a qualquer pessoa que se encontre no endereço indicado pelo usuário, incluindo porteiros, caseiros, zeladores, empregados, funcionários, entre outros.

A critério exclusivo dos correios poderá ser exigido um documento de identidade da pessoa a quem a entrega está sendo feita.

A entrega será realizada de acordo com os critérios das transportadoras/correio, sendo que o produto será deixado com o receptor junto ao portão, portaria, calçada ou similar, não sendo, em nenhuma hipótese, deixado dentro da edificação em que se encontra o receptor.

Todas as ofertas do site estão sujeitas a disponibilidade de estoque.

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